回到正題。

2021年(nian)9月11日(ri)-17日(ri)，中歐衛生(sheng)健康產業(ye)研究中心通過各課(ke)程部和(he)校(xiao)友(you)會在中歐校友、同(tong)學(xue)及(ji)同事(shi)中(zhong)進行了養(yang)老需求調(diao)研，共收到(dao)有效(xiao)問(wen)卷(juan)1657份(fen)，對問卷分析後(hou)形成了《中歐養老服務需求(qiu)調查報(bao)告》。

今(jin)天(tian)，草莓视频app在线观看透過這(zhe)份報告(gao)的16個細(xi)分問題，來了解中國養老服務行(xing)業存(cun)在的(de)市(shi)場機遇，並(bing)結合(he)中歐(ou)衛(wei)生健(jian)康(kang)產(chan)業研(yan)究(jiu)中心(xin)於(yu)9月28日舉(ju)辦的主(zhu)題為(wei)“如(ru)何養老——中國(guo)養老市場的挑戰(zhan)、機(ji)遇(yu)與(yu)實(shi)踐”的線下(xia)+線上研討會的主題(ti)內(nei)容，從(cong)養老(lao)行業資深(shen)從業者的視角來(lai)洞(dong)察(cha)行業趨勢(shi)與創新實(shi)踐。

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調查(cha)報告的核心內容

在養老方(fang)式和理念上(shang)，兩(liang)代(dai)人有(you)較大差異(yi)：90%的父母會(hui)以居家(jia)或社區(qu)養老為主，僅(jin)10%選擇(ze)機構(gou)養老；而問卷填寫者(zhe)自己(ji)對養老機構的接(jie)受(shou)度(du)有較大(da)提高(gao)，是父母的三(san)倍(bei)。

對(dui)於養老費用(yong)來源(yuan)，父(fu)母(mu)主要依靠(kao)子女支付、個(ge)人積(ji)蓄(xu)及政府(fu)養老金(jin)，很少(shao)用商業保險等其(qi)他方式；而(er)問卷填(tian)寫者自己基(ji)本不依靠子女(nv)，主要靠個人(ren)積蓄、政(zheng)府養老金和商業保險(xian)，其他理財產品和以(yi)房養老也(ye)占了一定(ding)比重，說明問卷填寫(xie)者自己較上一輩(bei)的養老費用來源更加多元化、保障(zhang)更加充分。大部分(fen)問卷填寫者都對父母提供了情感(gan)關(guan)懷和經濟支持(chi)；但(dan)對於子(zi)女的期望，主要(yao)需要情感關懷(huai)，基本不(bu)需要經(jing)濟支(zhi)持，近一半(ban)的人基本(ben)不指望孩子，並希望(wang)孩子不要幹涉自(zi)己的選擇。

盡(jin)管(guan)大家普遍(bian)有養老需(xu)求或(huo)關注(zhu)養老，但他們對於養老服務提(ti)供(gong)商(shang)的了解(jie)和認(ren)可程度都較低(di)。對於養老機構，大部分人在觀(guan)念上將(jiang)其與醫療掛鉤(gou)，約一半的人認為75歲以上才適(shi)合去(qu)住養老院(yuan)，此(ci)時身體(ti)機能通(tong)常已(yi)開(kai)始(shi)退(tui)化(hua)，還(hai)有部分人認為隻有當生活(huo)自理有困難時(shi)才(cai)需要去住(zhu)。與之(zhi)對應的，在選(xuan)擇養老機構時最(zui)看重的因素(su)是配套醫療能(neng)力，其次(ci)是(shi)服(fu)務(wu)內容和質量、硬件設施設備、工作人員(yuan)的素質和態度，這些也是目前(qian)養老機構的主要不足之處。

問卷填寫者對目前國內養老機構的評(ping)價(jia)平均(jun)僅4.66分（滿分10分），且對於養老機構品(pin)牌(pai)了解甚(shen)少，90%的人沒(mei)有寫出具(ju)體養老機構名(ming)稱，能夠(gou)明確(que)寫出的養老機構中，泰康的提及率最高，隨(sui)後是太平(ping)、椿萱(xuan)茂、親(qin)和源、綠(lv)地(di)、萬(wan)科、星堡、朗詩、旭輝等。雖(sui)然大部(bu)分人都傾向於居家或社區養老，但對於該市場(chang)的認可(ke)和了解程度更低，平均(jun)僅4.44分，能夠寫出明(ming)確草莓视频在线观看免费名稱的更(geng)是寥(liao)寥可數，隻有幾(ji)個人提到頤(yi)家、安康通、福壽(shou)康。

需要的居家養老服務主要包(bao)括(kuo)護(hu)理服務、醫療(liao)服務、情感陪伴(ban)、應(ying)急(ji)服務和適老化改(gai)造(zao)，在選擇服務商時主要考(kao)慮(lv)服務內容(rong)和質量、工(gong)作人員素質、獲取(qu)服務的便利性(xing)等。

不論是選擇養老機構還是居(ju)家養老服務，價格、草莓视频在线观看免费規模、所(suo)有製(zhi)類型都不是主要決定因(yin)素，品牌口(kou)碑(bei)的重要程度也低於服務本身。這說(shuo)明目(mu)前養老市場還有很多機會，消(xiao)費(fei)者需求和認知遠未被(bei)充(chong)分培(pei)育(yu)，草莓视频在线观看免费不論規模、所(suo)有製、知名度如何(he)，都可能憑借(jie)優質、專業的服務贏(ying)得中高端(duan)客(ke)戶(hu)的認可，他們(men)也有較(jiao)高的支付意願(yuan)獲取更好(hao)的服務。

-02-

從調查數據看市場商機

1.問卷填寫者畫像(xiang)

（1）普(pu)遍有養老需求

問卷填寫者中，近80%有養老需求，其中41.16%的人父母有養老需求，9.66%自己有需求，28.24%父母和自己都有需求，20.94%目前沒有需求。總(zong)體平均年齡為43.98歲，目前父母或自己有養老需求的平均年齡(ling)為44.59歲，高於沒有養老需求的平均年齡（41.66歲）。

62.40%的填寫者為男(nan)性，36.87%為女性，居住地主要在國內一(yi)線城市（75.02%），非一線城市占(zhan)比(bi)22.45%，港(gang)澳台(tai)地區（0.48%）和國外（2.05%）占比較低。這可能是由(you)於疫(yi)情影響(xiang)下，許(xu)多原(yuan)本在海外(wai)的同學和校友選擇回國。

（2）支付能力較強

由於本次調研對象為中歐校友、同學和同事，總體支付能力(li)較強，僅7.56%的人每月願意為每(mei)位(wei)老人支付(fu)的養老費用低於5000元(yuan)，近(jin)一半的人每月願意(yi)支付1~3萬元(yuan)，這與目前市場上高端養老機構的價格區間基本一致。少部分人願意支付3萬元(yuan)（3.34%）甚至(zhi)10萬元(yuan)（1.15%）以上，最高有人填寫50萬元(yuan)，還有2.21%的人表示按需支付、不確定具體金額(e)。

（3）看好並關注養老市場

問卷填寫者關心養老話(hua)題的原因除(chu)了自己或家人有需求外，主要是出(chu)於關心社(she)會問題（38.08%）以及認為養老有市場前景和投(tou)資(zi)機會（36.33%），此外，還有11.10%的人是從事與養老相(xiang)關的工作。

目前沒有養老需求的人之所以關注養老，也主要是出於關心社會問題（54.8%）、看好養老市場（47.6%）或其他家人以及未(wei)來可能有需求（34.9%）。

獲(huo)取養老相關信(xin)息的渠(qu)道(dao)主要是親友口碑（43.05%）、相關機構或專業人士(shi)推薦（33.51%），媒體（包括新(xin)媒(mei)體16.72%和傳統媒體5.34%）的作用相對較小。

2.兩代人生活和觀念差(cha)異

（4）與父母在不同城(cheng)市，與子女在不同國家

父母有養老需求（包括父母有需求或父母和自己都(dou)有需求）的問卷填寫者中，與父母住在不同城市的占一半以上（51.91%），在同一城市的占45.65%，僅2.43%在不同國家。

有養老需求（包括父母有需求、自己有需求或父母和自己都有需求）的問卷填寫者中，與子女住在同一城市的占67.48%（部分子女可能尚(shang)未成(cheng)年），住在不同城市的占11.53%，在不同國家的占9.36%，還有11.6%目前沒有子女。沒有子女的人多(duo)數(shu)比較年輕(qing)，64.47%是40歲(sui)及以下。

由於問卷填寫者主要位於一線城市、思(si)想開放(fang)且經濟(ji)實力較強，可以預測(ce)未來他們與子女住在不同國家以及無子女的可能性會更高。

（5）對父母全麵盡孝，對子女獨立自主

關於子女對父母養老需提供的支持，問卷填寫者自己對於父母養老提供了(le)包括情(qing)感關懷（67.02%）和經濟支持（64.66%），父母基本自主、不需要幫(bang)助的比例(li)相對較低（33.74%）。

而關於子女對自己的養老支持，大部分問卷填寫者隻(zhi)希望有較多的情感關懷（71.24%），基本不需要提供經濟支持（3.20%），近一半的人基本不指望孩(hai)子（48.10%），並希(xi)望孩子不要幹(gan)涉(she)自己的選擇（49.05%）。

3.養老方式選擇

（6）父母在子女所在地和家鄉(xiang)養老各占一半

對於養老地點，49.83%的父母會在問卷填寫者的工作(zuo)和居住地養老，也就(jiu)是說有些(xie)目前沒有和父母住在同一城市的人未來有可能把(ba)父母接到身邊(bian)養老，47.13%的父母會留(liu)在家鄉養老，還有3.04%的父母會在其他地方養老，比如宜居和旅遊(you)城市、父母其他子女所在地等。

（7）居家社區養老是主流，養老機構接受度提升

對於偏好的養老方式，絕大部分父母會選擇以居家社區養老（87.30%）為主，選擇機構養老的僅占10.70%。且(qie)不論父母是否在子女（包括問卷填寫者及其親兄(xiong)弟(di)姐(jie)妹）的工作和居住地養老，這一比例都變(bian)化不大。

而問卷填寫者自己對養老機構的接受度有較大提高，30.38%選擇機構養老，這一比例是父母的三倍，但2/3的人（66.79%）還是會選擇居家或社區養老為主，2.82%會考慮以其他方式養老，如旅(lv)居養老、與親友抱(bao)團養老等(deng)。與子女在不同城市的人（平均年齡48.43）選擇機構養老的比例最低，為25.17%，隨後是與子女在同一城市的（平均年齡43.87），為29.64%，與子女在不同國家的（平均年齡51.70）選擇機構養老的比例較高（32.52%），目前沒有子女的（平均年齡39.34）選擇機構養老（38.16%）的比例最高。綜(zong)合可以看出，年齡越輕、越(yue)無(wu)法(fa)依靠子女提供居家養老支持，越有可能選擇機構養老。

（8）養老費用來源趨於多元化

對於養老費用來源，問卷填寫者的父母主要是靠子女支付（58.85%）、個人積蓄（53.74%）以及政府養老金（48.55%），商業保(bao)險（7.33%）、以房養老（5.95%）、其他理財產品（2.75%）等占比很低。

而對於自己的養老費用來源，問卷填寫者依靠子女的比例極(ji)低（1.22%），除了個人積蓄（82.67%）和政府養老金（33.28%）外，商業保險（33.05%）也占了與政府養老金相當(dang)的比重，其他理(li)財(cai)產品（15.65%）和以房養老（14.66%）也有了一席(xi)之地。這說明圍繞(rao)養老的金融(rong)支付手段(duan)未來可能有更大的發(fa)展空(kong)間。

4.對目前市場上養老機構的態度

（9）需要照(zhao)料(liao)時才會住養老院

對於適合開始入住養老機構的年齡，大部分人認為在70~85歲之間(jian)比較合適，通常(chang)此時身體機能已開始退化，需要照料，有4.58%的人認為除非身體狀況較差，否(fou)則不會去住養老院。隻有約(yue)15%的人認為在低齡老年（70歲以下）時就適合開始入住養老機構。這說明可能在不少人看來，機構養老並不是一種理想(xiang)的老年生活方式。

（10）看重養老機構的醫療屬性

與之對應的，在選擇養老機構時，問卷填寫者最看重(zhong)的因素也是配套(tao)醫(yi)療能力（82.67%），從而滿足(zu)身體狀(zhuang)況(kuang)不佳(jia)時住養老院的醫療需求，隨後是服務內容和質(zhi)量（65.19%）、硬件設施設備(bei)（62.75%）、工作人員的素質和態(tai)度（61.91%）、品牌口碑（54.12%）和地理位置（46.03%）。

客群(qun)定位（34.20%）、價格(ge)（30.31%）和軟件(jian)係(xi)統(tong)（25.19%）不是考慮的關鍵因素。對養老機構的規(gui)模大小(xiao)（3.21%）、所有製類(lei)型(xing)（1.76%）不太在意。

（11）對目前國內養老機構的認可度較低

對於目前國內的養老機構，問卷填寫者普遍認可度不高，平均打分僅為4.66分（滿分為10分），有78.85%的人打分集中在3~6分，僅有3.05%的人表示相對滿意（8分及以上）。

（12）醫療和服務能力需提升，價格和位置不是關鍵問題

對於目前養老機構的不足，與之前選擇養老機構時看重的因素類似(shi)，主要是配套醫療能力不足（71.3%）、服務質量(liang)不夠好（66.03%）、工作人員的素質和態度不夠好（58.09%）、硬件設(she)施(shi)不完善（39.69%）、服務項目不夠豐(feng)富（36.56%）、軟件係統不完善（35.11%）。

說明對於本次調研的問卷填寫者來說，價格（14.73%）基本不是太(tai)大的問題，甚至一直(zhi)被詬(gou)病的養老機構位置(zhi)偏遠(yuan)（22.6%）也不是主要問題，關鍵(jian)還是要提升醫療和服務能力。

（13）對養老機構了解較少，泰康知名度較高

對於可能選擇的養老機構，近90%的問卷填寫者可能不了解具體的養老機構名稱(cheng)，也可能市場上沒有其認可的養老機構，或是未考慮過住養老機構，因此此題空白(bai)。明確填寫出的養老機構名稱中，泰康的提及率最高，隨後是太平、椿(chun)萱茂、親和源、綠地、萬科(ke)、星(xing)堡、朗詩、旭輝(hui)等。

5.對目前市場上居家社區養老服務的態度

（14）居家場景更注重護理服務

雖然大部分人都傾(qing)向(xiang)於選擇居家或社區養老，但對該(gai)市場的滿(man)意度和了解程(cheng)度相較於養老機構更低。對於需要的居家養老服務，選擇最多的是護理服務（87.18%），隨後是醫療服務（75.95%）、情感陪(pei)伴服務（49.01%）、應急服務（45.80%）、家居適老化改造服務（38.63%）。

可見(jian)大部分人認為在居家場景(jing)下，老年人的身體狀況相對較好，醫療服務的重要程度低於養老機構場景，更多需要的是護理服務，醫療服務可能由其他更專(zhuan)業的醫療機構提供。

（15）看重服務內容和質量，傾向於自主選擇單項服務

在選擇居家養老服務提供商時，問卷填寫者主要關注服務內容和質量（85.8%）、工作人員的素質和態度（77.86%）、獲取服務的便(bian)利性（60.61%）、品牌口碑（54.43%）、軟件和遠程支持係統（44.81%）。

價格（27.94%）、草莓视频在线观看免费規模大小（4.58%）和所有製類型（1.98%）依(yi)然(ran)不是關注的重點(dian)。對於居家養老服務的提供方式(shi)，64.73%的人傾向於根(gen)據需求自主選擇單項服務，34.89%的人傾向於獲得(de)全套解決方案(an)，說明可能大部分人在居家養老時，仍(reng)希望保持相對獨(du)立、自主、正(zheng)常的生活。

（16）對目前市場上居家養老服務認可和了解度低

對於國內居家養老服務的認可度，問卷填寫者的評分比對養老機構的還要低，僅為4.44分，78.86%的評分為3~6分。對於可能選擇的居家養老服務機構，能夠寫出明確草莓视频在线观看免费名稱的寥寥可數，隻有幾個人提到頤家、安康通、福壽康等。可見居家養老市場的發展任重而道遠，消費者的需求遠未被滿足，沒有明顯(xian)的頭部草莓视频在线观看免费，市場還有大量機會。

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草莓视频在线观看免费的應對策略

在這些挑(tiao)戰和機遇麵(mian)前，草莓视频在线观看免费該如何應對？

首先(xian)，草莓视频在线观看免费要以市場需求為導向，選擇合適的細分市場，確定草莓视频在线观看免费的戰略(lve)定位。

戰略就是取舍(she)，一定要明確目標客戶是誰，做誰的生意以及怎麽(mo)做生意？

比如，針(zhen)對中歐同學校友，他(ta)們的支付能力較強。中心的調研結(jie)果顯示(shi)，僅7.56%的人每月願意為每位老人支付的養老費用低於5000元，近一半的人每月願意支付1萬~3萬元，少部分人願意支付3萬元甚至10萬元以上。

他們在選擇養老機構時，最看重的因素是配(pei)套醫療能力、服務內容和質量、硬(ying)件設施設備、工作人員的素質和態度。這些也是他們認為目前國內養老機構的主要不足之處(chu)。價格和軟(ruan)件係統等不是他們考慮的關鍵因素，對養老機構的規模(mo)大小、所有製類型也不太在意。對於需要的居家養老服務，他們選擇最多的是護理服務，隨後是醫療服務、情感陪伴服務、應急服務、家居適老化改造服務。在選擇居家養老服務提供商時，他們主要關注服務內容和質量、工作人員的素質和態度、獲取服務的便利性、品牌口碑、軟件和遠程支持係統。價格、草莓视频在线观看免费規模大小和所有製類型依然不是關注的重點。

同時，由於市場在轉型期，不同地區的養老政策(ce)、補貼(tie)政策不一樣，草莓视频在线观看免费要根據不同的區域製定戰略。

第(di)二(er)，根據選擇的目標(biao)市場和定位，草莓视频在线观看免费要進(jin)行商業模式創新，為各(ge)養老市場的參(can)與者和顧(gu)客創(chuang)造價值(zhi)。

比如，是選擇輕資產還是重資產運(yun)營（比如同樣(yang)是保險公司(si)做(zuo)養老，太平相對於泰康的模式就輕一些）；是成為生態賦(fu)能者還是親力親為（比如天與定位為養老行業的賦能者）；如何與政府等其他參與者合作（比如太平在各地建(jian)立的養老機構大部分是合作而非自建，安(an)康通依托(tuo)政府項(xiang)目形(xing)成基礎網絡並積極拓(tuo)展與其他養老服務商的合作，其母公(gong)司還收(shou)購了以色(se)列(lie)最大的的養老服務商），引(yin)入(ru)哪些投資者（比如頤家引入了華潤微(wei)電(dian)子和中國人保兩個與自身業務高度協同的戰略投資者，天與引入了高瓴資本），等等。

第三，隨著(zhu)勞(lao)動(dong)人口越來越短(duan)缺(que)，草莓视频在线观看免费需要利用科技的力量來提升(sheng)效率、降(jiang)低成本。

特(te)別(bie)是以居家社區養老為主的草莓视频在线观看免费，業務相對養老機構更加分散，過(guo)程也更難控(kong)製，更需要利(li)用科技，這一點在安康通、頤家、天與身上都得到體現(xian)。

最後，也是非常關鍵的，是要解決支付問題，光(guang)靠政府買(mai)單(dan)的單一養老服務收入恐怕(pa)很難(nan)持續(xu)，草莓视频在线观看免费要建立(li)多元化的盈(ying)利模式，創新金融支付方式。

比如，泰(tai)康和太平都基於自身(shen)保險業務打造養老閉環(huan)，解決(jue)“期(qi)貨(huo)”和“現貨”的問題。根據(ju)中心的調研，問卷填寫者的父母養老主要還是靠子女、個人積蓄以及政府養老金，商業保險、以房養老、其他理財產品等占比很(hen)低，但他們自己的養老費用來源更加(jia)多元化，商業保險占了與政府養老金相當的比重，其他理財產品和以房(fang)養老也有了一席之地。這說明圍(wei)繞養老的金融支付方式的接受度越來越高。